“스타킹 벗어 달라”는 말에도 웃어야하는 감정노동자

항상 웃는 얼굴로 상냥하게 말해야 하는 승무원과 은행원처럼 자신의 감정과 무관하게 행동해야 하는 사람들을 ‘감정노동자’라고 한다. 이같은 직업은 점차 늘어나고 있지만 사회적 제도나 회사의 처우가 부족해 많은 수가 극심한 스트레스에 시달리고 있는 것으로 밝혀졌다.▲승무원들이 승객들에게 기내 스크린 사용법을 웃으며 설명하고 있다. /사진=파이낸셜뉴스 DB항공사...